Zásady pro doručování
1. Rozsah doručení
Nabízíme doručovací služby pro zákazníky v celé České republice. Všechny objednávky, které splňují podmínky pro doručení, budou zpracovány a odeslány v souladu s těmito zásadami dopravy a expedice.
Snažíme se zajistit jasný a přehledný proces doručení od potvrzení objednávky až po převzetí zboží zákazníkem.
2. Informace o nákladech na dopravu
Náklady na dopravu se řídí hodnotou objednávky:
U objednávek s hodnotou nižší než 1 999,99 Kč bude účtován poplatek za dopravu ve výši 260 Kč.
U objednávek s hodnotou 1 999,99 Kč nebo vyšší bude doprava poskytována zdarma.
Cena dopravy bude vždy zobrazena během objednávkového procesu před dokončením nákupu, aby měl zákazník jasné informace o případných nákladech.
3. Doba zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny na její zpracování, kontrolu údajů a přípravu zboží k odeslání.
Doba zpracování objednávky není stejná jako doba přepravy. Po dokončení zpracování začíná běžet předpokládaná přepravní doba podle zvoleného způsobu dopravy.
Pokud by z důvodu mimořádných okolností došlo ke zpoždění objednávky, budeme se snažit zákazníka co nejdříve informovat a poskytnout dostupné informace o dalším postupu.
4. Způsob dopravy a předpokládaná doba doručení
Pro doručení objednávek využíváme přepravní služby poskytované partnery, mezi které mohou patřit zejména:
DHL
UPS
FedEx
Po dokončení zpracování objednávky je předpokládaná doba přepravy obvykle 9–12 pracovních dnů.
Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na okolnostech, které nejsou vždy pod naší přímou kontrolou, například na povětrnostních podmínkách, státních svátcích, zvýšeném vytížení přepravních služeb nebo jiných okolnostech vyšší moci.
Pokud zákazník neobdrží objednávku ani po uplynutí očekávané doby doručení, doporučujeme kontaktovat nás nejprve prostřednictvím e-mailu. V případě potřeby je možné nás kontaktovat také telefonicky.
Kontaktní údaje:
E-mail:
Telefon:
+1 (610) 742-8396
5. Daně a celní postupy
Ceny produktů již zahrnují příslušné daně a poplatky, pokud se na objednávku vztahují podle platných pravidel.
Pro zajištění hladkého doručení spolupracujeme s logistickými poskytovateli, kteří pomáhají s potřebnými celními postupy souvisejícími s přepravou.
Za běžných okolností zákazník při převzetí objednávky nemusí hradit dodatečné dovozní daně, celní poplatky ani jiné související náklady.
V případě zvláštních okolností vyplývajících z konkrétní přepravní situace mohou být další postupy řešeny individuálně podle příslušných pravidel.
6. Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdrží zákazník informace týkající se přepravy, pokud jsou tyto informace dostupné.
Zákazník může pomocí poskytnutých údajů pro sledování zásilky kontrolovat aktuální stav doručení prostřednictvím přepravní služby.
Pokud není možné stav zásilky zobrazit nebo zákazník potřebuje další pomoc, může kontaktovat naši zákaznickou podporu, která pomůže s ověřením dostupných informací.
7. Odpovědnost a řešení situací souvisejících s přepravou
Pokud dojde během přepravy k poškození nebo ztrátě zboží, zákazník by nás měl co nejdříve kontaktovat.
Po obdržení oznámení posoudíme situaci podle konkrétní objednávky a dostupných informací od přepravní služby a budeme spolupracovat na nalezení vhodného řešení.
Pokud zákazník potřebuje změnit doručovací údaje nebo zrušit objednávku po zahájení přepravního procesu, může být tato změna omezena aktuálním stavem logistického procesu.
V případě potřeby úpravy údajů objednávky doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, ideálně před předáním zásilky přepravní službě.
Zákazník odpovídá za poskytnutí správné a úplné doručovací adresy. Pokud vzniknou problémy v důsledku nesprávné, neúplné adresy nebo nemožnosti převzetí zásilky ze strany zákazníka, bude další postup posouzen podle konkrétní situace a dostupných možností řešení.
8. Kontaktujte nás
Pokud máte otázky týkající se dopravy, stavu objednávky nebo doručení, můžete nás kontaktovat.
Ginanivalune
Kontaktní adresa:
616 Ardsley Pl,
Glenmoore, PA 19343,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (610) 742-8396
Zákaznická podpora je k dispozici:
Pondělí až pátek:
09:00–12:00
14:00–18:30
Budeme se snažit poskytnout jasné informace a pomoci s řešením všech otázek souvisejících s doručením objednávek.