Zásady zrušení objednávky
1. Obecné informace
Tyto zásady zrušení objednávky vysvětlují pravidla a postupy pro žádosti o zrušení objednávek zakoupených prostřednictvím webových stránek Ginanivalune.
Snažíme se zajistit jednoduchý a transparentní proces vyřízení požadavků zákazníků. Možnost zrušení objednávky závisí především na aktuálním stavu objednávky a fázi jejího zpracování.
Pokud již byla objednávka odeslána, postupuje se podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.
2. Podmínky zrušení objednávky
Objednávky, které ještě nebyly odeslány
Pokud zákazník odešle žádost o zrušení objednávky a zboží ještě nebylo zařazeno do procesu expedice, může požádat o zrušení objednávky.
Objednávka, která splňuje podmínky pro zrušení, může být zrušena. Po úspěšném zrušení bude zaplacená částka zpracována podle pravidel refundace.
Doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve po vytvoření objednávky, aby bylo možné žádost vyřídit před zahájením procesu odeslání.
Objednávky, které již byly odeslány
Jakmile je objednávka dokončena a předána k přepravě, obvykle již není možné provést přímé zrušení objednávky.
Pokud zákazník požaduje zrušení objednávky po jejím odeslání, doporučujeme převzít zboží a následně postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.
Objednávky, které již vstoupily do přepravního procesu, jsou řešeny prostřednictvím procesu vrácení zboží, nikoli prostřednictvím běžného zrušení objednávky.
3. Jak požádat o zrušení objednávky
Zákazník může podat žádost o zrušení objednávky následujícími způsoby.
Preferovaný způsob kontaktu:
E-mail:
Další možnost kontaktu:
Telefon:
+1 (610) 742-8396
Při podání žádosti doporučujeme uvést všechny potřebné informace, aby bylo možné objednávku rychle identifikovat a zpracovat.
Zákazník by měl uvést zejména:
- číslo objednávky;
- potvrzení o platbě nebo informace související s platbou;
- důvod zrušení objednávky, pokud je k dispozici;
- další informace, které mohou pomoci s ověřením objednávky.
4. Proces vyřízení žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti o zrušení objednávky naši zákaznickou podporu co nejdříve zpracuje.
Při posuzování žádosti ověříme aktuální stav objednávky a potvrdíme, zda je možné objednávku v dané fázi zrušit.
Po dokončení kontroly budeme zákazníka informovat o výsledku žádosti a o dalším postupu.
Pokud již objednávka nemůže být zrušena z důvodu zahájení expedice, poskytneme informace o možnostech dalšího řešení podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.
5. Způsob refundace a doba připsání platby
Pokud bude žádost o zrušení objednávky schválena, zahájíme proces refundace.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který zákazník použil při dokončení objednávky, a finanční prostředky budou vráceny na původní platební účet.
Skutečná doba připsání refundované částky se může lišit v závislosti na době zpracování bankou, poskytovatelem platebních služeb nebo příslušnou finanční institucí.
Doporučujeme zákazníkům sledovat stav původního platebního účtu a v případě neobdržení refundace v očekávané době nás kontaktovat.
6. Kontaktujte nás
Pokud máte otázky týkající se zrušení objednávky, stavu objednávky nebo procesu refundace, můžete nás kontaktovat.
Ginanivalune
Kontaktní adresa:
616 Ardsley Pl,
Glenmoore, PA 19343,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (610) 742-8396
Zákaznická podpora je k dispozici:
Pondělí až pátek:
09:00–12:00
14:00–18:30
Budeme se snažit poskytnout jasné informace a pomoci s řešením vašich požadavků týkajících se objednávek.