Zásady vrácení zboží a refundace
1. Obecné informace
Děkujeme, že jste si vybrali Ginanivalune pro nákup nábytku. Usilujeme o poskytování transparentních, spravedlivých a srozumitelných služeb v oblasti vrácení zboží, refundací a poprodejní podpory v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitelů v České republice.
Tyto zásady upravují dvě odlišné možnosti vrácení zboží: zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a naši dodatečnou obchodní možnost vrácení zboží do 60 dnů. Tyto dvě možnosti mají odlišný právní základ. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává vždy zachováno a žádná dodatečná obchodní politika jej nemůže omezit, nahradit ani zrušit.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitelů v České republice má spotřebitel u smluv uzavřených na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, fyzicky převezme zboží. Pokud je objednávka doručována po částech, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední části objednávky.
Při využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy není spotřebitel povinen uvádět důvod vrácení zboží. Spotřebitel nemusí čekat na naše schválení a toto právo není omezeno žádným interním kontrolním nebo schvalovacím postupem.
3. Jak podat oznámení o odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat prostřednictvím e-mailu na adresu info@ginanivalune.com.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno spotřebitele, kontaktní údaje, informace o produktu a jasné prohlášení, že spotřebitel odstupuje od kupní smlouvy.
Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat zboží zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
4. Pravidla refundace po odstoupení od smlouvy
Po obdržení platného oznámení o odstoupení od smlouvy provedeme refundaci v souladu s požadavky českých právních předpisů.
Refundaci provedeme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Refundaci však můžeme v souladu se zákonem pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
Refundace v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy zahrnuje cenu zboží a náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme nabízeli.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, než je nejlevnější dostupná standardní možnost, nemusíme vracet rozdíl mezi těmito náklady. V případě, že spotřebitel zacházel se zbožím jiným způsobem, než je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžeme v souladu s právními předpisy zohlednit případné snížení hodnoty zboží.
5. Dodatečná obchodní politika vrácení zboží do 60 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme také dodatečnou obchodní možnost vrácení zboží do 60 dnů. Tato možnost představuje nadstandardní službu a nemá vliv na práva spotřebitele vyplývající ze zákona.
Tato 60denní obchodní politika se vztahuje pouze na žádosti podané do 60 dnů od převzetí zboží a zejména na případy, které již nespadají pod zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo byly podány po uplynutí zákonné 14denní lhůty.
Tato obchodní možnost nemění ani neomezuje zákonná práva spotřebitele týkající se vadného zboží, nesouladu zboží se smlouvou nebo jiných práv poskytovaných právními předpisy.
6. Postup žádosti o obchodní vrácení zboží
Při žádosti o vrácení zboží podle 60denní obchodní politiky můžeme požadovat informace potřebné k posouzení žádosti, včetně čísla objednávky, důvodu vrácení, popisu aktuálního stavu produktu a případných fotografií nebo dalších podkladů.
Při posuzování žádosti zohledníme zejména důvod uvedený spotřebitelem, stav objednávky a skutečnost, zda produkt splňuje podmínky pro obchodní vrácení.
Tento postup se vztahuje pouze na dodatečnou obchodní službu a nemá vliv na zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
7. Zrušení objednávky
Objednávky, které ještě nebyly odeslány, lze požádat o zrušení. Pokud je zrušení možné, bude spotřebiteli vrácena celá zaplacená částka.
U objednávek, které již byly odeslány, obvykle není možné provést přímé zrušení. Po převzetí zboží však může spotřebitel požádat o vrácení peněz podle příslušných pravidel pro vrácení zboží nebo využít své zákonné právo, pokud jsou splněny podmínky.
8. Případy, kdy lze zboží vrátit
Vrácení zboží může být přijato zejména v případech, kdy produkt neodpovídá očekávání spotřebitele, má výrobní nebo kvalitativní vady, byl doručen nesprávný produkt nebo došlo k poškození během přepravy.
Každá žádost bude řešena podle příslušných zákonných pravidel nebo podmínek dodatečné obchodní politiky vrácení.
9. Náklady na vrácení a způsob dopravy zpět
Spotřebitel zajišťuje vrácení zboží samostatně a hradí náklady na zpětnou dopravu i náklady spojené s vystavením přepravního dokladu. Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení zboží.
Pokud spotřebitel vrací zboží z osobních důvodů, například z důvodu změny rozhodnutí o nákupu, nese náklady na zpětnou přepravu spotřebitel.
Pokud je důvodem vrácení výrobní vada, poškození během přepravy nebo zaslání nesprávného produktu, uhradíme přiměřené náklady spojené s vrácením zboží.
U nábytku, nadměrných zásilek nebo produktů, které nelze vrátit běžnou poštovní službou, bude před dokončením nákupu spotřebitel informován o tom, kdo nese náklady na vrácení, a bude mu poskytnut přiměřený odhad nákladů nebo způsob jejich výpočtu.
10. Způsob refundace a doba zpracování
Refundace vyplývající ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy bude provedena v souladu s českými právními předpisy.
U obchodního vrácení zboží bude refundace zahájena po obdržení vráceného produktu a dokončení kontroly jeho stavu. Po dokončení kontroly zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který spotřebitel použil při nákupu. Skutečná doba připsání finančních prostředků závisí na zpracování bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.
11. Pravidla výměny zboží
Neposkytujeme přímou výměnu zboží.
Důvodem je skutečnost, že nábytek často závisí na konkrétních rozměrech, dostupnosti skladu a logistických možnostech. Aby bylo možné objednávky zpracovat přesněji a efektivněji, doporučujeme v případě potřeby nejprve provést vrácení zboží a následně vytvořit novou objednávku požadovaného produktu.
12. Problémy s kvalitou zboží a zákonná ochrana spotřebitele
Spotřebitel má podle platných právních předpisů právo na zákonnou ochranu týkající se souladu zboží se smlouvou. Spotřebitel má nárok na minimálně dvouletou zákonnou ochranu pro případy, kdy zboží vykazuje vady, nesplňuje smluvní požadavky nebo má skryté nedostatky.
V případě vady produktu může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu zboží.
Pokud oprava nebo výměna není možné provést přiměřeným způsobem, může spotřebitel využít další zákonné prostředky nápravy, které mu přísluší podle platných právních předpisů.
Odpovědnost za skryté vady se řídí příslušnými ustanoveními českého práva. Pokud spotřebitel zjistí problém se zbožím, měl by jej oznámit v souladu s právními požadavky a uchovat potřebné doklady související s nákupem a zjištěnou vadou.
13. Kontaktní informace
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundace nebo poprodejní podpory nás můžete kontaktovat.
Ginanivalune
Kontaktní adresa:
616 Ardsley Pl,
Glenmoore, PA 19343,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (610) 742-8396
Zákaznická podpora je k dispozici:
Pondělí až pátek
09:00–12:00
14:00–18:30
Budeme se snažit odpovědět na vaše požadavky a pomoci s řešením otázek týkajících se vrácení zboží, refundace a poprodejního servisu.